سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
نحرص في أند مور على توفير تجربة تسوق واضحة وشفافة لعملائنا. ويحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
مدة الإرجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.
شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وموجودًا داخل عبوته أو كرتونه الأصلي.
- إرجاع جميع الملصقات والملحقات والهدايا والمحتويات المرفقة بالمنتج.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع أند مور في أقرب وقت ممكن، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.
بعد مراجعة الطلب واعتماده، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة أو العناية الشخصية أو المنتجات الصحية المشابهة بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
عند اعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل
لا يتم استرداد رسوم التوصيل إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل ولسبب لا يتعلق بوجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج. أما إذا كان الخطأ من أند مور، فلن يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع أند مور من خلال وسائل التواصل المتاحة في الموقع، وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم التواصل.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج والعبوة عند الحاجة.
تحتفظ أند مور بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
